流程抓五步 治理迈大步

从机关至企业,从公家至私企,八个月时间里,见识了不少,感悟了不少,学至了不少。

原以为机关是文山会海集中的地方,实事不多,虚事多多;企业是没日没夜抓生产,马不停蹄跑业务,挖空心思求发展。一虚一实,一松一紧,一慢一快,一闲一忙,泾渭分明,这应该是大多数国企和私企的区别。

为什么,体制使然也。私企单位没有那么多的婆婆牵制,没有那么多的头头擅权,没有那么多的层级中梗,没有那么多的部门慵懒,一起听从拦ㄥ指令,一竿子插至底,拎不清的准备走人,一切服从生产效益,一条线划两边,无关的事情放旁边。私企最大的优势就是决策的优势,认准了就可以干,不用层层汇报,层层审批;用工的优势,望准的人就可以请,不中用的可以辞;灵活的优势,见好就上,不好就转;治理的优势,赏罚分明,令行禁止;效益的优势,不用闲杂人等,不许跑冒滴漏,效益最优化最大化就是拦ㄥ办企业的出发点和归属点。

大锅饭,大呼隆,大消耗,大家拿,这曾是公企难以克服的症结。公企人浮于事,扯皮推诿,职责不明。说起来是厂兴我荣,厂衰我耻,实际上大家心知肚明,厂是公家的,不是我家的,好不好跟我无关。正因为事不关己高高挂起,所以不知有多少公企步履维艰,走向衰败。改制以后,私企的模式何以能够极大的激发生产力,快速地崛起壮大,催生了一批像华为、阿里巴巴这样的巨无霸私企?治理使然也。

治理是企业的生命,也是一门学问。治理有门道,治理不深奥。然而说至治理,总有人崇洋迷外,妄自菲薄。其实,治理的老祖宗都在中国。比如《西游记》中孙猴子不听话,唐僧就给他套上了紧箍咒,孙猴子放任的时候就念上几句咒语。比如古代农民在放牛耕种时为了能更方便地驾驭牛,就在牛鼻子上穿个孔,栓上一根牛绳,牛只得乖乖的听话。现代治理学也有很多 实用的例子。比如在一个现代化的生产线上,总有一些空装的盒子被混入包装箱。拦ㄥ请来一位博士,投资数十万,耗时几个月,解决不了筛检空盒子的难题。一位老工人知道了,搬来一台电风扇,调整好高度距离,打开风扇,生产线上的空盒子立马被吹起。不花一分钱,解决了大问题。

抓住了关键,事半功倍,立竿见影,抓不住根本,旷日持久,劳民伤财,劳而无功。这些不仅仅是传说中的故事,这些就是治理中的学问。从实际出发,从实用着眼,把又杂的问题简单化,治理的五大基本要素何以用五句话,十五字来概括。

谁来做?选准人,选对人,选合适的人来做合适的事,直接决策事情的成败。如果是最一件大事,一件难事,那么更要选好领头的人。《致加西亚的一封信》一书中的主人翁安德鲁·罗文,美西战争中一名普通的中尉,在忽然接至一个艰巨的任务——把信送给古巴将军加西亚时,没有丝毫犹豫,也没有询问任何问题……凭着智慧和勇敢,以满腔的盛情 去克服困难,最后胜利完成了任务。《致加西亚的一封信》印于19世纪。在发觉了该书的价值之后,日本天皇曾下令,每一位政府官员、士兵甚至平民都人手一册。超过四千万册的印数创造了任何一位作家有生之年一本图书销售量的历史记录。正因为此,该书成为19世纪发行量最大的书籍!《致加西亚的一封信》在2000年被美国《哈德森年鉴》和《出版商周刊》评为有史以来世界最畅销书第6名,各种版本累计销售量近8亿册。一个治理者有必要望一望这本书,望了就知道选对人的重要性。

做什么?定好岗,分好工,明确任务内容跟职责。如果公司没有明确的能够落实的战略规划,没有明确的营销策略,员工得不至明确的指令;还有一些公司政策经常变,策略反又改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的懂得去做事。这就使员工的任务重点和公司脱节,公司的重要任务不能执行或完成。

怎么做?会做事,做对事。要做至这一点,公司必须认真制定任务流程,操作规范,员工经过上岗培训,掌握做事的流程跟方法,对任务程序要领烂熟于心,熟能生巧。外企的员工入职后一般都要经过严格的培训,国内企业则不然,要么没有培训直接上岗,要么培训没有针对性和实用性,要么只是对员工做励志培训和拓展训练,员工热血沸腾但任务怎么干还是不知道;有的只给员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法。这里面还有一个比较普遍的深层次缘故,就是中高层领导自己也不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。

何时好?——计件限时,这是大多数工厂最基本的生产要求,保质保量按时,这是规范化企业正常化生产的最低保证,没有时间的约束,至时完不了工,交不了货,再多的订单也会成为再多的罚单。有订单,不出货,那会吃不了兜着走。

怎么样?——做好事,把事情做好,这是治理的终极目标。回答怎么样的问题,不仅是质检部门关注的,不仅是公司治理层关怀的,更不仅仅是拦ㄥ操心的,而是公司每一个人都必须时刻挂记在心。在做事过程中,要反又拷问自己,要我做的事情,我做得怎样了?在事情做好了以后,再反问一句,我的事情做得好吗,符合要求了没有?只要在得至明确并满足的回答之后,你所有的付出才是劳而有功,才能实现劳有所得。

谁来做?做什么?怎么做?何时好?怎么样?这五个流程就是治理的五根手指,每一根手指都有力,都用力,那么治理就能牢牢地抓在手里,治理就能上台阶,迈大步,为企业产生意想不至的效益。(周竹生)